医院受国家卫健委表彰（左2）
1月6日，由国家卫生健康委医政医管局等联合举办的“年度改善医疗服务典型经验交流推广会”在北京隆重举行。医院在年度改善医疗服务行动中表现突出，被大会表扬。
走进医院就会发现，所有员工的胸前都佩戴着两枚胸牌，一枚是常见的工作牌，另一枚则是独特的红底黄字的“患者至上”胸牌。医院为什么要把“患者至上”这四个字如此醒目地挂在每一名员工的胸前呢？
医患同心
“患者至上”医院发展之本
年11月9日，产科护士站收到了一篮鲜花和一张卡片，上面写着“一年天，感谢。去年11月9日，66床。”看到这些，所有上班的医护人员又惊喜又感动，但更疑惑，哪位产妇一年后还记挂着产科并特意送来鲜花？
通过住院登记簿，科室很快就查到了鲜花的“主人”。但科主任邢书健和全科医护人员并没有止步于收到鲜花的高兴和对自我工作的肯定，而是把这篮鲜花当做了科室职业道德教育的“活教材”，就像胸前的“患者至上”胸牌一样，警醒、激励全科人员时刻注重工作的规范化操作和服务的人性化拓展，通过热情周到的服务搭建起医患之间友谊的桥梁。
什么样的人文决定了什么样的服务，医院。医院通过充分的酝酿、讨论，在两年时间里逐步凝炼完善出“患者至上，员工第一”管理理念，让患者“看得上病，看得起病，看得好病，看得便利，看得愉快，看得及时，看得安全，看得知病，看出改变，看出友情”医院发展理论指导体系，使医院发展有了文化的引领和依托。
“‘患者至上’医院文化的着眼点，更是落脚点。我们把为患者提供最满意的服务当做项目来抓，用抓项目的魄力、作风和目标要求来抓服务，要求有创新、有人情味、有效益，特别是社会效益。从而在全院，全流程、全过程地打造出一种让患者可以看到的‘至上’的环境，营造出一种让患者可以感受到的‘至上’的氛围。”医院院长成延忠说。
成延忠带领全院多名干部职工，用抓铁有痕、踏石留印的作风，制订一项项制度，落实一项项工作，建立一项项机制，形成了医院“以文化人，人化成文”的良性循环和人文氛围，形成了医院医患文化独具特色的文化现象和文化符号。
医院把每年的4月16日设立为“医患同心节”，每到这个节日，医院都会为当日住院患者送上精心设计的祝福卡和免费查体卡，让他们感受到节日的温暖与实惠。
每年11月，医院都会聘任60位医院的“名誉员工”，医院免费查体、医院各种活动的权利，积极从患者、群众、医院发展提出意见建议，也就是创新性、突破医院管理中来。目前，医院已连续4年聘任多名来自各行业、镇街的“名誉员工”，聆听群众意见，反馈社会声音，医院的形象，医院的声誉。
自年9月10日，医院为每一名出院患者赠送精心包装的平安果，为所有康复出院的患者送一份健康、送一份平安、送一份祝福，更送上了一份贴心、一份用心、一份真心。
院长每月行政查房
院长在无特殊情况下，都会每月下病房行政查房，到所有临床科室的病人床前询问他们的住院感受，征求他们的意见，并赠给病人一幅精美的风景画、一箱牛奶和查体卡，表达对他们的慰问和祝福；医院为所有住院期间正值生日的病人赠送生日贺卡和礼物，送上生日的惊喜与祝福。
年1月，在医院每月印发《医院报》的基础上，创新性地提出编印《患者之声报》，同样是每月一期，刊发与社会、患者有关的医疗工作与活动，来自患者的声音和作品，让医院的患者有了自己的报纸，并为每期刊发作品患者寄发报纸。目前已印发58期，收获了一大批来自患者的忠诚粉丝。
年编印院刊《心灵之光》，摆放在每一位住院患者的床头柜上。书内收录了多个小故事，每则故事最后都有简短感悟，提炼出故事的内涵与寓意，引导和培育患者对疾病世事宽容豁达感恩为善的观念与态度，得到了患者和家属及社会各界强烈的反响和高度认可。年10月14日，中国工程院院士、原卫生部副部长王陇德在出席医院“医院”签约仪式时，对《心灵之光》的创意和内容给予了充分肯定。
医院组建了以糖尿病俱乐部为代表的各科室各专业的患友群体，把相同疾病的患者通过
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